- Všeobecné ustanovenia Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho, ktorým sú Slovenské trvalky, s.r.o. , so sídlom Suchá nad Parnou 125, 91901 Suchá nad Parnou, IČO:47430567, IČ DPH: SK2023902430, zapísané v Obchodnom registri SR, Okresného súdu Trnava, dňa 12.10.2013 (ďalej len "predávajúci") pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom internetu, cez e-shop umiestnený na internetovej stránke www.slovensketrvalky.sk
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia Trnava Pekárska 23
917 01 Trnava email: tt@soi.sk
Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy kupujúceho predávajúcim vo forme e-mailovej správy kupujúceho zaslaného predávajúcemu alebo vo forme kupujúcim vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke predávajúceho.
2. Definície E-Shop: je internetový obchod umiestnený na internetovej
stránke www.slovensketrvalky.sk umožňujúci nakupovanie tovaru na uvedenej stránke. „kupujúci“: je fyzická alebo právnická osoba spôsobilá na právne úkony, ktorá prejavila záujem nakupovať cez E-Shop a uzavrieť s ʹʹpredávajúcimʹʹ kúpnu zmluvu. Je to osoba, ktorá za účelom nákupu riadne vyplnila cez E-Shop záväznú objednávku a doručila
ju ʹʹpredávajúcemuʹʹ. Predávajúci: je ním prevádzkovateľ Slovenské trvalky, s.r.o., IČO: 47430567 Registrácia: jedná sa o vyplnenie elektronického formulára obsahujúceho polia pre vyplnenie aj osobných údajov kupujúceho. Údaje označené hviezdičkou sú povinné pre úspešnú registráciu. Objednávkový formulár: je elektronický formulár obsahujúci osobné údaje kupujúceho, označenie objednaného tovaru a jeho cenu, miesto a spôsob dodania tovaru a cenu za doručenie tovaru. Termín dodania: je to predpokladaný termín dodania tovaru.
Jedná sa však o predbežný termín a nie je záväzný. V prípade nepriaznivých poveternostných podmienok, prekážkach pri dodaní, prípadne iných nepredvídateľných udalostí, ktorým nemohol dodávateľ zabrániť, sa môže meniť. Aktuálna ponuka: je ponuka tovaru zverejnená na stránke www.slovensketrvalky.sk. Zmeny v aktuálnej ponuke budú zverejnené na danej stránke.
3. Uzatváranie kúpnych zmlúv:
Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy kupujúceho predávajúcim prostredníctvom E-Shopu www.slovensketrvalky.sk, prípadne na adresu jeho sídla firmy, prostredníctvom elektronickej komunikácie formou emailu.
4. Objednávka a popis tovaru: Objednávka sa považuje za záväznú ako pre kupujúceho tak pre predávajúceho. Kupujúci objednávkou prehlasuje, že si tovar záväzne objednáva u predávajúceho, predávajúci berie objednávku za záväznú. Kupujúci má právo až do momentu vyexpedovania objednávky na jej bezplatné stornovanie. Predávajúci sa pokúsi vyvinúť všetko svoje úsilie, aby dodal objednaný tovar včas a v plnej miere objednávky.Vyhradzuje si právo na stornovanie objednávky, ktorá sa objaví duplicitne, prípadne objednávku zákazníka, ktorý v minulosti dvakrát odmietol prevzatie balíka, s úmyslom poškodiť predávajúceho. Obrázky uvedené na stránke e-shopu www.slovenskétrvalky.sk zachytávajú dospelé rastliny pestované v ideálnych podmienkach. Na snímkach nie je ich aktuálny stav. Vysvetlenie: Vzrast, výška, objem a kvitnutie rastliny zodpovedá ročnému obdobiu ako aj časovému horizontu od prekorenenia rastliny v substráte. Čím je uplynutá doba od prekorenenia dlhšia, tým väčší a vyvinutejší predmetný výpestok je. Výpestky sú určené na priamu výsadbu a následné dopestovanie správnym pestovateľským postupom. Predávajúci si vyhradzuje právo rastliny upraviť rezom, ktorý slúži na zlepšenie vitality a zahustenie koreňového systému rastliny. Rastlina upravená rezom nie je vnímaná ako poškodená.
5. Cena tovaru Cena za objednaný tovar je uvedená v aktuálnej ponuke, v objednávke, ako aj v potvrdení objednávky. Cena vždy zahŕňa DPH a je stanovená v mene Euro. Kúpna cena tovaru nezahrňuje náklady na prepravu tovaru. Náklady budú kupujúcemu účtované osobitne podľa spôsobu prepravy tovaru do miesta dodania, ktorý si kupujúci zvolil. Po uzavretí Kúpnej zmluvy sa kupujúci zaväzuje zaplatiť kúpnu cenu predávajúcemu. Záväzok kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu je splnený momentom pripísania kúpnej ceny na účet predávajúceho alebo odovzdaním kúpnej ceny kuriérskej spoločnosti.
6. Dodacia lehota Predávajúci upozorňuje, že nie všetok tovar je možné expedovať bezprostredne v momente objednania. Jedná sa o rastlinný materiál, ktorý má špecifické potreby na skladovanie. Predávajúci sa zaväzuje dodržať stanovený termín, pokiaľ však nedôjde k nepredvídateľným udalostiam (zmena klimatických podmienok, nálety škodcov), ktoré aj s vynaložením všetkých síl nedokázal v krátkej dobe odstrániť. Predávajúci si vyhradzuje právo bez predošlého upozornenia stiahnuť tovar z ponuky, hoc na uvedený tovar prijal objednávku. Jednotlivé druhy rastlín predávajúci dodáva v období najvhodnejšom pre ich vysádzanie, pričom dodržuje základné agrotechnické termíny.
Dané termíny sa líšia každý rok v závislosti od poveternostných podmienok. Vo všeobecnosti prijímame objednávky celoročne. Expedovanie tovaru v januári a februári vykoná predávajúci na základe vzájomnej komunikácie (telefonicky, e-mailom) s kupujúcim. V mesiacoch marec až december predávajúci odosiela objednávky priebežne podľa prichádzajúceho poradia.
Rastliny sú balené v deň expedovania do kuriérskej spoločnosti aby bola garantovaná maximálna čerstvosť dodávaného rastlinného materiálu. Odoslanie zásielky sa oznámi kupujúcemu prostredníctvom e-mailu. Od momentu odoslania informatívneho e-mailu nie je v kompetencii predávajúceho obsah objednávky upravovať, pridávať ďalšie kusy, stornovať alebo presúvať odoslanie na iný termín.
7. Dodanie tovaru Dodávaný tovar predávajúci označuje plastovou zapichovacou etiketou a zabalený zasiela kuriérskou spoločnosťou. K hodnote objednaného tovaru kupujúcemu účtujeme prepravné. Za doručenie objednaného rastlinného materiálu prostredníctvom kuriérskej služby v rámci SR bude účtovaný kupujúcemu poplatok vo výške 5,50 EUR vrátane DPH. Pri hodnote objednávky nad 100 eur nie sú prepravné náklady v rámci SR účtované. Tovar bude doručený do 48 hodín od zabalenia do rúk kupujúceho. Cena dopravy pre doručenie do ČR je 7,5 EUR vrátane DPH. Pre ostatné krajiny v rámci Európy je určovaná individuálne na základe objemu a hmotnosti balíka.
Ak je zvolená platba formou dobierky, je účtované ku zásielke dobierne vo výške 1,50 EUR. V prípade platby vopred na účet bankovým prevodom a platby kartou sa neúčtuje dobierny poplatok. Zásielka bude vyexpedovaná až po pripísaní platby na účet predávajúceho. Rastlinný materiál je zabalený v kartónovej krabici, každá rastlina je označená menovkou a zabalená v papierovom obale, aby nedošlo k poškodeniu.
Kupujúci sa zaväzuje, že balenie s tovarom otvorí bezodkladne po prijatí tovaru od kuriéra. Kupujúci sa zaväzuje, že po prijatí oznámenia o odoslaní objednávky, prípadne po.
Predávajúci nezodpovedá za vady na tovare spôsobené:
- mechanickým poškodením
- neodvratnou udalosťou, živelnou pohromou (mráz, sucho, povodne), alebo zásahom „Vyššej moci“
-nesprávnym zaobchádzaním v rozpore s návodom na použitie, prípadne nesprávnym pestovaním/umiestnením v záhrade
-neskorým odstránením kartónových obalových materiálov
-príliš dlhým nepresadením živej rastliny do väčšieho črepníka, či na výsadbovú plochu
Vizuálny vzhľad rastlín nie je považovaný za oprávnenú reklamáciu, pokiaľ rastlina obsahuje suché listy, je skrátená/zostrihaná z dôvodu spätného rezu, alebo je prirodzene v nižšom vývojovom štádiu (a to napríklad v začiatku vegetačnej sezóny alebo v zanechaní odkazu dopravcom prevezme tovar od dopravcu bezodkladne a v čo najkratšom čase, aby nedošlo k poškodeniu a znehodnoteniu tovaru. V prípade, že kupujúci neprevezme tovar bezodkladne, prechádza nebezpečenstvo hroziace z dôvodu poškodenia zásielky neprebratím tejto zásielky včas na objednávateľa.
Osobný odber objednávok poskytuje predávajúci po pripravení objednávky. Po fyzickej kontrole stavu objednávky informuje kupujúceho e-mailom o možnom vyzdvihnutí objednávky. Ak kupujúci zadá nesprávny tvar e-mailu, bude kontaktovaný telefonicky. Výdajným miestom je expedičná hala na adrese Modranská 1/A v Trnave. Výdaj sa uskutočňuje v utorky a štvrtky od 10:00 do 15:15 hod. V prípade, že kupujúcemu dané termíny nevyhovujú, je možné si dohodnúť iný deň a čas odberu na základe vzájomnej komunikácie s kontaktnou osobou určenou na výdaj objednávok.
Ak objednávka nie je vyzdvihnutá do desiatich kalendárnych dní od dátumu zaslania oznamu o pripravenej objednávke, predávajúci má právo stornovať objednávku. V prípade uhradenej objednávky bankovým prevodom alebo kartou bude kupujúcemu vrátená uhradená suma v plnej výške.
Neprevzatie tovaru
V prípade odmietnutia ešte neuhradenej objednávky kupujúcim bez zreteľných dôvodov si predávajúci vyžaduje úhrady vopred v možnej nasledujúcej objednávke. Bez úhrady vopred teda nebude objednávka pripravovaná.
V prípade neprevzatia uhradenej objednávky od uplynutia 10-ich kalendárnych dní od oznamu o možnosti na vyzdvihnutie predávajúci nezodpovedá za vitalitu tovaru v dôsledku technicky náročnej individuálnej starostlivosti rastlín. V prípade úhynu neprevzatého tovaru predávajúci nie je povinný nahradiť poškodený tovar, nakoľko si kupujúci nesplnil povinnosť tovar si prevziať, ako ustanovujú obchodné podmienky.
8. Záruky a reklamácie V zmysle § 3 ods.1.) zákona č. 250/2007 Z.z. má kupujúci právo na reklamáciu, pokiaľ dodaný tovar nespĺňa deklarované parametre, dodaný tovar je zamenený. Kupujúci je povinný reklamáciu podať písomne a to buď formou listu na adresu predávajúceho alebo formou elektronickej komunikácie (e-mailom). Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie emailovej správy do schránky, prípadne za stratu reklamácie prostredníctvom pošty, t.j. nedoručenie obyčajnej poštovej obálky. Príjem emailovej reklamácie predávajúci potvrdí písomne formou e-mailu. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie postupovať v zmysle § 34 a násl. Zákona č. 40/1964 Z.z. a preto je povinný zaslať podklady k reklamácii v tlačenom alebo elektronickom formáte (e-mailom na info@slovensketrvalky.sk). Reklamácia bude obsahovať kópiu faktúry, názov reklamovanej rastliny, počet kusov, dôvod reklamácie, kvalitné fotografie, dátum, telefonický kontakt a podpis (v elektronickom formáte nie je povinný).
Nedodanie rastliny/položky
V prípade, že nebola dodaná fakturovaná položka, prevádzkovateľ e-shopu www.slovensketrvalky.sk si vyhradzuje právo na vlastné náklady doposlať chýbajúcu položku v čo najkratšom čase. V prípade jej vypredania, a však výhradne so súhlasom zákazníka, bude predmetná položka zaslaná dodatočne. V prípade, že zákazník nechce náhradnú položku, bude výška kúpnej ceny chýbajúceho tovaru zákazníkovi (podľa druhu požadovanej platby) vrátená v plnej výške.
Úhyn rastlín po dodaní
V prípade, že dôjde k úhynu rastlín, posudzuje sa každá reklamácia jednotlivo, t.j. skúma sa ako došlo k úhynu a kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť predávajúcemu pri zisťovaní skutočností podstatných pre posúdenie reklamácie. Uhynutý tovar kupujúci nevyhadzuje.
V prípade, že kupujúci požaduje vrátenie peňazí za uhynutý tovar, poškodený tovar, prípadne jemu nevyhovujúci tovar, je povinný reklamovaný tovar na svoje náklady vrátiť na adresu prevádzky predávajúceho. V prípade, že odmietne kupujúci uvedený tovar vrátiť, reklamácia sa považuje za neopodstatnenú. Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie. O forme vybavenia reklamácie rozhoduje vždy predávajúci mimo vyslovene zákonom stanovených podmienok. Snahou predávajúceho je, aby reklamácia bola vybavená čo najskôr a k spokojnosti kupujúceho, avšak každá reklamácia je posudzovaná individuálne.
V prípade čerstvého prekorenenia v plastovom obale) a je vhodná na výsadbu, t.z. že po vysadení bude prosperovať, nie je reklamácia uznaná ako opodstatnená, kupujúci má v tomto prípade právo rastliny vrátiť v súlade s bodom 9. Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy.
Ostatné práva a povinnosti neupravené v reklamačnom poriadku sa riadia príslušnými právnymi predpismi v zmysle zákonov SR. Zásielky s reklamovaným tovarom na dobierku nebudú firmou Slovenské trvalky, s.r.o. prijaté.
9. Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 3 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“), v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.
Kupujúci má právo po prevzatí tovar rozbaliť aodskúšať spôsobom, ako je obvyklé pri nákupe v klasickom kamennom obchode. Odskúšať neznamená začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Ak sa kupujúci rozhodne pre odstúpenie v tejto lehote, predávajúci žiada o dodržanie nižšie uvedených podmienok:
- Vyplnenieformuláru na odstúpenie od zmluvy, ktorý sa nachádza v potvrdzujúcom e-maili o prijatí objednávky
- Jeho zaslanie v tlačenej alebo elektronickej podobe na kontaktné adresy spoločnosti Slovenské trvalky, s.r.o.
- Tovar a príslušenstvo musia byť nepoškodené, tovar musí byť kompletný a zaslaný
spolu s tovarom aj dokladom o kúpe (kópia faktúry) a číslo účtu zákazníka/kupujúceho, na ktorý má byť prevedená platba
- Tovar je potrebné vrátiť v pôvodných obaloch, teda v kartónových krabiciach
- Tovar vo vlastnom záujme zašle kupujúci doporučene a poistený, prípadne vráti osobne. Doporučene neznamená na dobierku - tovar zaslaný na dobierku prevádzkovateľ eshopu z administratívnych dôvodov neprijme.
Podľa § 9 ods. 1 a § 3 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z. o Ochrane spotrebiteľa a pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku bude spotrebiteľovi do 14 dní od dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátené všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť v deň, keď kupujúci, alebo ním určená osoba prevezme všetky časti zaslaného tovaru.
10. Alternatívne riešenie sporov
Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e- mailom na info@slovensketrvalky.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
11. Ochrana osobných údajov Predávajúci zhromažďuje osobné údaje kupujúceho výlučne na plnenie svojich záväzkov voči zákazníkovi, a to hlavne pri vystavení faktúry, kontaktovaní kupujúceho v súvislosti s vybavovaním jeho objednávky a doručení objednaného tovaru.
Predávajúci zodpovedá za to, že osobné údaje kupujúceho nebudú použité na iné účely, najmä nebudú sprístupnené tretím osobám (okrem rozsahu potrebného na doručenie tovaru).
Predávajúci zhromažďuje osobné údaje kupujúceho v tomto rozsahu: ak je kupujúci fyzickou
osobou oznámi dodávateľovi krstné meno, priezvisko, e-mailovú adresu, názov firmy, fakturačnú adresu, adresu dodania, kontaktné telefónne číslo; ak je kupujúci právnickou osobou alebo živnostníkom oznámi predávajúcemu svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, DIČ, IČ DPH, číslo telefónu a e-mailovú adresu. Kupujúci vyhlasuje, že súhlasí v zmysle zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, aby predávajúci spracoval a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie a/alebo ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch. Kupujúci udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu neurčitú.
Súhlas so spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania predávajúcemu a údaje budú následne vymazané. Kupujúci si môže kedykoľvek svoje osobné údaje skontrolovať a zmeniť po prihlásení sa na stránke www.slovensketrvalky.sk Predávajúci sa zaväzuje, že poskytnuté údaje budú použité len za účelom uzatvorenia a plnenia zmluvy na základe obchodných podmienok určených predávajúcim. Spracovávané údaje nebudú zverejnené, sprístupnené ani poskytnuté tretej strane. Internetový obchod www.slovensketrvalky.sk si vyhradzuje právo ustúpiť od záruky bezpečnosti v prípade napadnutia serveru neznámym páchateľom (heckerom). Iba v takom prípade neplatia vyššie uvedené pravidlá manipulácie s dátami.
Uvedením a poskytnutím osobných údajov v rozsahu meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska a telefonický kontakt udeľuje kupujúci predávajúcemu súhlas na spracovanie jeho osobných údajov pre účely akceptácie a vybavenia objednávky, vyúčtovania kúpnej ceny za tovar a pre reklamné a propagačné účely predávajúceho (zasielanie reklamných ponúk Zákazníkovi).
Kupujúci má právo na likvidáciu svojich údajov, žiadosť je potrebné zaslať písomne na adresu prevádzkovateľa. Ďalej má právo nedostávať reklamné emaily prevádzkovateľa, právo odmietnuť je možné písomne na adrese prevádzkovateľa, prípadne v informačnom emaile, kde je možnosť odhlásiť sa z prijímania týchto správ. Predávajúci vyhlasuje, že osobné údaje kupujúceho budú použité v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných
údajov. Kupujúci zodpovedá za správnosť, pravdivosť, aktuálnosť a úplnosť poskytnutých osobných údajov. Práva kupujúceho ako dotknutej osoby sú uvedené v zákone č.122/2013
Z.z. o ochrane osobných údajov. Tento súhlas na spracovanie osobných údajov poskytujete na dobu neurčitú, pričom ste oprávnený tento súhlas kedykoľvek písomne odvolať na adrese dodávateľa a spracovateľa osobných údajov.
Kupujúci potvrdením objednávky tovaru potvrdzuje, že bol predávajúcim oboznámený s podmienkami spracúvania osobných údajov podľa zákona č.122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Predávajúci oznamuje týmto kupujúcemu, že v súlade s ust. § 15 ods. 1 písm. e) bod 3 a bod 4 ZnOOÚ pri spracúvaní osobných údajov kupujúceho sa predpokladá, že osobné údaje kupujúceho budú poskytnuté a sprístupnené nasledovným tretím stranám, resp. okruhu príjemcov: Slovak Parcel Service s.r.o. IČO: 31329217, AP EKO,s.r.o. (IČO: 45303941), Krea SK, s.r.o. (IČO:36553433), ui42 s.r.o. (IČO:35713003)
Obchodné podmienky platia od 11.4.2025
